ПОЛИТИКА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА
1. Общие положения
Продукция Artshop.md изготавливается исключительно на заказ в соответствии с параметрами, указанными клиентом (размер, цвет, технология печати, материалы, аксессуары и др.).
В связи с индивидуальным характером продукции товары надлежащего качества, выполненные в полном соответствии с подтверждённым заказом, возврату не подлежат.
2. Возврат возможен в следующих случаях:
• Изображение на фотообоях или изделии не соответствует подтверждённому заказу, и дефекты очевидны.
• Размер изделия отличается от заказанного более чем на 2 см.
• Товар был повреждён во время доставки.
• Готовая работа не соответствует выбранной технологии или утверждённым характеристикам.
Товары надлежащего качества возврату не подлежат.
3. Порядок возврата некачественного товара
Клиент обязан уведомить компанию о выявленных дефектах в течение 7 календарных дней с момента получения заказа.
Сообщение необходимо отправить на официальный e-mail компании и указать:
• подробное описание дефектов;
• фотографии изделия (лицевая и обратная стороны);
• данные заказа.
После рассмотрения обращения менеджер Artshop.md сообщит адрес для возврата товара.
4. Возврат денежных средств
В случае подтверждения дефекта и соблюдения всех условий:
• клиенту возвращается полная стоимость товара;
• компенсируются расходы на доставку товара в адрес компании.
Возврат средств осуществляется банковским переводом в течение до 7 рабочих дней после получения возвращённого товара. Клиент обязан указать банковские реквизиты.
5. Замена товара
Если клиент желает заменить дефектный товар, обмен осуществляется в течение до 10 рабочих дней после подтверждения возврата.
Расходы на доставку также подлежат компенсации.