POLITICA DE SCHIMB ȘI RETUR
1. Dispoziții generale
Produsele Artshop.md sunt realizate exclusiv la comandă, conform specificațiilor oferite de client (dimensiune, culoare, tehnologie de imprimare, materiale, accesorii etc.).
Având în vedere caracterul personalizat al produselor, acestea nu pot fi returnate dacă sunt executate în deplină conformitate cu detaliile aprobate în comandă.
2. Returul produselor este acceptat doar în următoarele situații:
• Imaginea imprimată nu corespunde comenzii confirmate, iar defectele sunt vizibile.
• Dimensiunea produsului diferă de cea comandată cu mai mult de 2 cm.
• Produsul a fost deteriorat în timpul transportului.
• Lucrarea finală nu corespunde tehnologiei sau specificațiilor aprobate în comandă.
Produsele de calitate, executate conform comenzii aprobate, nu pot fi returnate.
3. Procedura de retur pentru produse neconforme
Clientul este obligat să notifice compania despre eventualele neconformități în termen de 7 zile calendaristice de la data livrării.
Sesizarea trebuie transmisă prin e-mail la adresa oficială a companiei și trebuie să conțină:
• descriere detaliată a defectelor constatate;
• fotografii clare ale produsului (față și verso);
• datele comenzii.
După analizarea solicitării, un reprezentant Artshop.md va comunica adresa la care poate fi returnat produsul.
4. Rambursarea sumelor
Dacă reclamația este justificată și toate condițiile sunt respectate:
• clientului i se va rambursa integral contravaloarea produsului;
• cheltuielile de livrare către sediul nostru vor fi acoperite.
Rambursarea se efectuează prin transfer bancar în termen de până la 7 zile lucrătoare de la recepționarea produsului returnat. Clientul trebuie să furnizeze datele bancare în solicitarea transmisă.
5. Înlocuirea produsului
În cazul în care clientul optează pentru înlocuirea produsului defect, schimbul se efectuează în termen de până la 10 zile lucrătoare de la confirmarea returului.
În această situație, cheltuielile de livrare suportate de client vor fi rambursate.