Reclamație

Reclamație

În calitate de consumator, aveți dreptul de a depune o reclamație în termen de până la 3 ani de la achiziție. Dacă produsul primit este nefuncțional, defect sau deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. 

 Reclamațiile privind defectele vizibile trebuie transmise înainte de montarea și utilizarea produsului cu poze și video. De aceea, vă recomandăm să verificați cu atenție produsul înainte de instalare. În cazul unei reclamații, nu putem rambursa costurile aferente montajului sau alte cheltuieli suplimentare.

Dacă produsul nu a fost montat, vom organiza transportul returului gratuit. Vă rugăm să ne contactați pentru a vă oferi suportul necesar. Alternativ, puteți expedia produsul pe cont propriu, însă în acest caz nu ne asumăm responsabilitatea pentru transport și nu rambursăm costurile de livrare.

Dacă produsul a fost montat și ulterior se observă un defect, vă vom solicita fotografii clare care să evidențieze problema.

În cazul în care reclamația este aprobată, veți beneficia de soluționare conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor.

Ne dorim să rezolvăm orice situație direct și rapid împreună cu clienții noștri. În cazul apariției unui litigiu, vom urma recomandările Consiliului Național pentru Soluționarea Litigiilor cu Consumatorii (ARN).