Ultima actualizare: 25 septembrie 2026

Prezentele Termeni și condiții reglementează accesarea și utilizarea website-ului Artshop.md, precum și achiziționarea produselor și serviciilor disponibile prin intermediul acestuia.

Prin accesarea website-ului, utilizarea serviciilor sau plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și a înțeles prezentele Termeni și condiții și acceptă prevederile aplicabile comenzii sale.

Articolul 1. Dispoziții generale

1.1. Artshop.md comercializează produse standard și personalizate destinate amenajării și decorării spațiilor interioare.

1.2. Produsele și serviciile disponibile pot include, fără a se limita la:

a) fototapet și alte produse pentru decorarea pereților;

b) tablouri canvas, postere și produse imprimate;

c) rame și soluții de înrămare;

d) decorațiuni pentru interior;

e) produse realizate la dimensiunile sau specificațiile clientului;

f) servicii suplimentare de pregătire, adaptare și editare grafică.

1.3. Caracteristicile, materialele, dimensiunile și condițiile specifice fiecărui produs sunt prezentate în pagina produsului sau sunt comunicate clientului înainte de confirmarea unei comenzi personalizate.

Articolul 2. Informațiile și imaginile produselor

2.1. Artshop.md depune eforturi rezonabile pentru prezentarea cât mai fidelă a produselor, culorilor, texturilor și designurilor disponibile.

2.2. Imaginile afișate pe website au caracter de prezentare. Aspectul culorilor poate varia în funcție de luminozitatea și calibrarea ecranului, dispozitivul utilizat, iluminarea ambientală, materialul pe care se realizează imprimarea și particularitățile procesului de producție.

2.3. Diferențele rezonabile dintre reprezentarea digitală a unei culori și aspectul acesteia pe produsul fizic nu constituie în mod automat un defect de fabricație.

2.4. În cazul produselor realizate la comandă, clientul este responsabil pentru furnizarea dimensiunilor și specificațiilor corecte.

Articolul 3. Plasarea și acceptarea comenzilor

3.1. Comenzile pot fi transmise prin intermediul website-ului Artshop.md sau prin alte modalități de comandă puse la dispoziție de Artshop.md.

3.2. După plasarea unei comenzi, clientul poate primi o confirmare electronică privind înregistrarea acesteia.

3.3. Înregistrarea automată a comenzii sau confirmarea primirii acesteia nu înseamnă în toate cazurile că Artshop.md a acceptat definitiv executarea comenzii.

3.4. Pentru produsele personalizate, Artshop.md poate solicita clientului informații suplimentare, inclusiv dimensiuni, imagini, fișiere, specificații tehnice, confirmarea designului sau alte informații necesare producției.

3.5. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate, inclusiv datele de contact, adresa de livrare, dimensiunile, textele, imaginile și celelalte specificații ale produsului.

Articolul 4. Dreptul de acceptare sau refuz al comenzilor

4.1. Artshop.md își rezervă dreptul, în limitele permise de legislația aplicabilă, de a accepta sau de a refuza prelucrarea unei comenzi înainte de confirmarea definitivă și/sau începerea producției.

4.2. Artshop.md poate refuza sau anula o comandă inclusiv în următoarele situații:

a) date incomplete, incorecte sau imposibil de verificat;

b) imposibilitatea contactării clientului atunci când confirmarea acestuia este necesară;

c) imposibilitatea tehnică de realizare a produsului solicitat;

d) fișierul furnizat nu permite realizarea produsului la o calitate corespunzătoare;

e) produsul, materialul sau serviciul solicitat nu este disponibil;

f) există suspiciuni rezonabile privind o tranzacție frauduloasă;

g) solicitarea clientului nu poate fi executată în condiții tehnice sau comerciale rezonabile;

h) există alte motive legitime care împiedică executarea comenzii.

4.3. Artshop.md își rezervă dreptul, în limitele permise de legislația aplicabilă, de a refuza acceptarea, procesarea sau executarea unei comenzi, precum și de a o anula înainte de începerea producției, fără obligația unei notificări prealabile a clientului și fără obligația de a comunica sau justifica motivele comerciale, operaționale ori interne care au determinat această decizie, cu excepția situațiilor în care informarea clientului este obligatorie potrivit legislației aplicabile.

4.4. Refuzul sau anularea unei comenzi de către Artshop.md nu obligă compania la executarea ulterioară a acesteia. În cazul în care comanda a fost deja achitată, dar producția nu a fost începută, suma aferentă produselor care nu vor fi executate va fi restituită conform metodei de plată utilizate și condițiilor aplicabile.

Articolul 5. Produse personalizate

5.1. Produsele realizate conform dimensiunilor, designului, imaginilor, textelor sau altor specificații individuale solicitate de client sunt considerate produse personalizate.

5.2. Înainte de transmiterea specificațiilor finale, clientul trebuie să verifice cu atenție:

a) dimensiunile;

b) orientarea și proporțiile;

c) designul ales;

d) textele și ortografia acestora;

e) imaginile furnizate;

f) celelalte particularități solicitate.

5.3. După confirmarea designului și/sau începerea producției, modificarea dimensiunilor, designului sau altor caracteristici poate să nu mai fie posibilă.

5.4. Erorile provenite din informații, dimensiuni, texte sau specificații incorecte furnizate și confirmate de client nu constituie defecte de fabricație imputabile Artshop.md.

Articolul 6. Servicii de editare și pregătire grafică

6.1. Prețul standard al unui produs nu include automat servicii individuale de design, retușare sau editare profesională a imaginilor, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat expres în descrierea produsului sau în oferta transmisă clientului.

6.2. Următoarele servicii pot fi efectuate contra cost, la solicitarea clientului:

a) modificarea culorilor unei imagini sau ale unui design;

b) eliminarea, înlocuirea sau adăugarea unor elemente;

c) modificarea compoziției grafice;

d) editarea sau retușarea unei imagini;

e) adaptarea designului la anumite proporții sau dimensiuni;

f) reconstruirea sau refacerea unui fișier;

g) pregătirea și optimizarea unei imagini pentru imprimare;

h) alte modificări individuale solicitate de client.

6.3. Costul serviciilor de editare se stabilește individual, în funcție de complexitatea lucrării și timpul necesar executării acesteia.

6.4. Artshop.md poate refuza realizarea unei editări atunci când fișierul original nu permite obținerea rezultatului solicitat sau când modificarea nu poate fi realizată în condiții tehnice corespunzătoare.

Articolul 7. Imagini și fișiere furnizate de client

7.1. În cazul imaginilor, fotografiilor, desenelor sau fișierelor care nu fac parte din catalogul Artshop.md și sunt furnizate de client, clientul este responsabil pentru calitatea fișierului transmis.

7.2. Artshop.md nu poate garanta calitatea finală a imprimării atunci când fișierul furnizat prezintă:

a) rezoluție insuficientă;

b) pixelare;

c) neclaritate;

d) compresie excesivă;

e) artefacte digitale;

f) culori sau contrast necorespunzătoare;

g) dimensiuni sau proporții insuficiente pentru formatul de imprimare solicitat;

h) alte probleme existente în fișierul original.

7.3. Mărirea unei imagini cu rezoluție redusă nu poate garanta obținerea unui rezultat identic cu cel al unui fișier original de înaltă rezoluție.

7.4. Dacă Artshop.md informează clientul despre posibile probleme de calitate, iar clientul solicită continuarea imprimării cu fișierul respectiv, rezultatele determinate de deficiențele fișierului furnizat nu vor fi considerate defecte de fabricație imputabile Artshop.md.

7.5. Verificarea tehnică de bază a unui fișier nu presupune automat retușarea, reconstruirea sau îmbunătățirea profesională a acestuia.

Articolul 8. Drepturile asupra materialelor furnizate de client

8.1. Prin transmiterea unei fotografii, imagini, ilustrații, design sau a unui alt material către Artshop.md pentru realizarea unui produs personalizat, clientul confirmă că deține drepturile necesare pentru utilizarea și reproducerea materialului respectiv sau că are permisiunea necesară.

8.2. Clientul este responsabil pentru materialele pe care le furnizează și pentru dreptul său de a solicita reproducerea acestora, în limitele legislației aplicabile.

8.3. Artshop.md își rezervă dreptul de a refuza executarea unei comenzi atunci când există motive rezonabile pentru a considera că materialul furnizat este ilegal sau poate încălca drepturile unei terțe persoane.

Articolul 9. Prețuri și modalități de plată

9.1. Prețurile produselor sunt cele afișate pe website sau cele comunicate clientului în cazul ofertelor și comenzilor individuale.

9.2. Moneda aplicabilă este cea indicată în momentul plasării comenzii.

9.3. Metodele de plată disponibile pot include:

a) plata online cu cardul;

b) transfer bancar;

c) alte metode de plată afișate pe website sau comunicate clientului.

9.4. Pentru anumite produse sau comenzi personalizate poate fi solicitată plata integrală sau achitarea unui avans înainte de începerea producției.

9.5. Artshop.md își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor și serviciilor. Modificarea unui preț nu afectează comenzile deja acceptate la prețul confirmat, cu excepția situațiilor permise de lege sau convenite cu clientul.

Articolul 10. Producție și livrare

10.1. Produsele realizate la comandă intră în procesul de producție după confirmarea comenzii și, după caz, a plății, dimensiunilor, designului și celorlalte specificații necesare.

10.2. Termenele de producție și livrare afișate sau comunicate clientului sunt termene estimate și pot varia în funcție de tipul produsului, volumul comenzilor, disponibilitatea materialelor și alți factori operaționali.

10.3. Livrarea este realizată prin intermediul serviciilor de curierat sau al altor parteneri logistici disponibili.

10.4. După predarea coletului către transportator, pot apărea întârzieri determinate de activitatea curierului, condiții meteorologice, perioade aglomerate, formalități vamale sau alte circumstanțe externe Artshop.md.

10.5. Artshop.md nu poate garanta o anumită dată sau oră de livrare atunci când transportul este efectuat de un operator terț, cu excepția cazului în care un asemenea serviciu a fost confirmat în mod expres.

Articolul 11. Retururi și produse personalizate

11.1. Dreptul de retur se exercită în conformitate cu legislația aplicabilă și cu politica de retur publicată de Artshop.md.

11.2. Pentru produsele realizate conform specificațiilor clientului sau personalizate în mod evident se aplică regulile și excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă pentru această categorie de produse.

11.3. Prevederile privind produsele personalizate nu limitează drepturile clientului în cazul unui produs care prezintă un defect de fabricație sau o neconformitate pentru care Artshop.md răspunde potrivit legii.

11.4. În cazul constatării unei probleme, clientului i se recomandă să contacteze Artshop.md cât mai curând posibil și să furnizeze informații și fotografii suficiente pentru identificarea produsului și evaluarea situației.

Articolul 12. Garanții și reclamații

12.1. Artshop.md răspunde pentru defectele de fabricație și neconformitățile produselor în condițiile legislației aplicabile.

12.2. Nu sunt considerate, prin ele însele, defecte de fabricație problemele rezultate exclusiv din:

a) montarea necorespunzătoare;

b) nerespectarea instrucțiunilor de montaj, întreținere sau utilizare;

c) pregătirea necorespunzătoare a suprafeței;

d) utilizarea produsului pe suprafețe incompatibile;

e) deteriorarea mecanică produsă după livrare;

f) utilizarea necorespunzătoare;

g) uzura normală;

h) dimensiunile sau specificațiile incorecte furnizate de client;

i) calitatea insuficientă a imaginilor sau fișierelor furnizate de client.

12.3. Pentru soluționarea unei reclamații, Artshop.md poate solicita fotografii, înregistrări video, ambalajul produsului, etichetele de transport sau alte informații rezonabil necesare pentru verificarea situației.

Articolul 13. Proprietate intelectuală

13.1. Conținutul website-ului Artshop.md, inclusiv textele, elementele grafice, designurile, imaginile, fotografiile, logo-urile și alte materiale proprii, este protejat de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală.

13.2. Materialele nu pot fi copiate, reproduse, distribuite, modificate sau utilizate în scop comercial fără acordul titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.

13.3. Prezenta prevedere nu atribuie Artshop.md drepturi asupra materialelor aparținând terților și utilizate în mod legal în cadrul website-ului.

Articolul 14. Protecția datelor cu caracter personal

14.1. Datele cu caracter personal sunt colectate și prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate Artshop.md și legislația aplicabilă.

14.2. Datele pot fi utilizate pentru procesarea comenzilor, plăților și livrărilor, comunicarea cu clientul, securitatea serviciilor, îndeplinirea obligațiilor legale și celelalte scopuri descrise în Politica de confidențialitate.

14.3. În măsura necesară furnizării serviciilor, anumite informații pot fi transmise către furnizori și parteneri, inclusiv Shopify, procesatori de plăți, servicii de curierat și alți furnizori implicați în executarea comenzilor.

Articolul 15. Limitarea răspunderii

15.1. În limitele permise de legislația aplicabilă, Artshop.md nu răspunde pentru prejudicii rezultate exclusiv din utilizarea necorespunzătoare a produselor, nerespectarea instrucțiunilor sau informațiile incorecte furnizate de client.

15.2. Artshop.md nu poate fi responsabil pentru întreruperi temporare sau probleme tehnice ale website-ului determinate de mentenanță, furnizori externi, conexiunea la internet sau alte circumstanțe care nu se află sub controlul său rezonabil.

15.3. Nicio prevedere din prezentele Termeni și condiții nu va fi interpretată ca excluzând sau limitând drepturile consumatorului ori răspunderea Artshop.md atunci când o asemenea excludere sau limitare nu este permisă de legislația aplicabilă.

Articolul 16. Modificarea Termenilor și condițiilor

16.1. Artshop.md își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica prezentele Termeni și condiții pentru a reflecta modificări ale serviciilor, produselor, practicilor comerciale sau cerințelor legale.

16.2. Versiunea actualizată va fi publicată pe website împreună cu data ultimei actualizări.

16.3. Pentru o comandă deja acceptată se vor aplica condițiile relevante în vigoare la momentul încheierii raportului contractual, în măsura prevăzută de legislația aplicabilă.

Articolul 17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

17.1. Prezentele Termeni și condiții sunt interpretate și aplicate în conformitate cu legislația aplicabilă raportului contractual și cu normele obligatorii privind protecția consumatorilor.

17.2. În cazul apariției unei neînțelegeri, părțile vor încerca, în măsura posibilului, soluționarea acesteia pe cale amiabilă.

17.3. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul poate fi înaintat autorităților sau instanțelor competente, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Articolul 18. Contact

Pentru informații privind produsele, comenzile, serviciile sau prezentele Termeni și condiții, clienții pot contacta Artshop.md prin datele de contact publicate pe website.

E-mail: artshop.md01@gmail.com